Ruil- en Retourbeleid

Ruil- en Retourbeleid

Bij ACN Fashion willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je bestelling niet aan je verwachtingen voldoen, dan heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te retourneren, conform het wettelijke herroepingsrecht.

1. Herroepingsrecht (Retourneren zonder reden)

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van dit recht, vragen wij je vooraf contact met ons op te nemen via info@acnfashion.nl. Na goedkeuring ontvang je het retourformulier en verdere instructies. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Na correcte ontvangst van de retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je bankrekening. De verzendkosten voor de heenzending worden alleen terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert.

2. Defecte of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een defect artikel ontvangen, of is je bestelling onjuist geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met info@acnfashion.nl, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of terugbetaling.

3. Retourvoorwaarden

Let op de volgende voorwaarden om je retour succesvol te laten verlopen:

  • Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd worden.

  • Producten mogen niet gedragen, gewassen of gebruikt zijn.

  • Zorg dat je retourzending goed verpakt is. ACN Fashion is niet verantwoordelijk voor beschadigingen of verlies tijdens het retourtransport.

  • Gebruik altijd een traceerbare en verzekerde verzendmethode en bewaar je verzendbewijs.

  • Voeg altijd het ingevulde retourformulier toe aan je retourzending.

4. Retourprocedure in 3 eenvoudige stappen

Stap 1: Vraag een retour aan
Stuur een e-mail naar info@acnfashion.nl met je bestelnummer, het e-mailadres waarmee je besteld hebt, en (optioneel) de reden van retour. Je ontvangt van ons het retourformulier met het retouradres.

Stap 2: Verstuur je pakket
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres op het formulier. Vergeet niet het pakket te voorzien van een Track & Trace code en markeer het pakket duidelijk met "Retourzending".

Stap 3: Ontvang je terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

5. Uitzonderingen op retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Artikelen die gebruikt, beschadigd of niet compleet zijn.

  • Producten zonder originele verpakking.

  • Producten waarvoor hygiëne belangrijk is (zoals ondergoed of sieraden) en die verzegeld zijn geleverd, waarvan de verzegeling is verbroken.

Contact

Heb je vragen over je retourzending? We helpen je graag!
Mail naar: info@acnfashion.nl